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国网龙海市供电公司:全力迈开全能型供电所建设的步伐

来源:未知 作者:大象彩票网 人气: 发布时间:2017-11-16
摘要:11月14日一早,正在东园镇茶斜村巡线的龙海公司员工,一边像村民们宣传党的十九大精神,一边向村民陈大姐推荐电e宝、掌上电力等二维码名片。这是该公司开展全能型供电所建设、提升服务质效的一个缩影。 今年以来,根据

  11月14日一早,正在东园镇茶斜村巡线的龙海公司员工,一边像村民们宣传党的十九大精神,一边向村民陈大姐推荐电e宝、掌上电力等二维码名片。这是该公司开展全能型供电所建设、提升服务质效的一个缩影。

  今年以来,根据省、市公司部署,该公司全面摸排各个供电所现状,编制全能型供电所建设实施方案,成立由分管领导负责、各相关部门共同参与的工作领导小组,建立分工协作、齐抓共管的责任体系,各供电所从优化组织架构、推进业务融合、培养复合型员工等多方面入手,探索出规定动作不走样、自选动作有新意的管理新模式,推进全能型供电所建设工作平稳有序进行。

  营配融合 提升服务质效

  “请点一下用电申请,再点新装,填写申请信息……提交申请就可以了。”在海澄供电所的柜台前,综合业务员苏小慧指导着村民黄大哥自助申请居民照明用电,前后几分钟就完成了全部操作。苏小慧告诉黄大哥,下午就可以去给他装表接电。黄大哥一脸惊讶:“这么快!”

  在供电所营业厅新模式中,该公司供电所推行营业厅综合柜员制,融合业务咨询、受理、查询、交费等功能,以全能型服务窗口受理全业务,实现“一口对外”服务和“一站式”服务。

  “根据业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的要求,我们对供电所组织构架和人员配置进行了优化整合。”该公司打破原有管理及服务模式,建立台区经理制,以服务区域台区经理为主,相临台区经理为辅组成互助组,实现工作有支撑、有监督,并以此构建服务有网、网中有格、格中有人、人有其责和人在网中转,事在网中办的新模式。这样一来,他们将更加专注服务于辖区内的电力客户,对客户的基础信息、用电需求等信息掌握程度更为精准,也为更好地服务客户提供了可靠的基础,实现工作的高效运转。

  “现在是台区经理结合台区情况自主安排工作,变成要工作了。”该所所长林亚木说道,“大家的工作积极性大幅高涨,服务效能大大提高。”

  辐射式培训 打造全能电管家

  全能型供电所建设对供电所人员的业务能力也提出了更高的要求。为此,该公司加大供电所内部人才潜力挖掘,实施“点、面”辐射式培训模式,提升转岗人员业务技能,促使转岗人员能够尽早适应新的工作要求。

  “点”即为实施供电所全能型员工培养工程。选拔优秀人才、骨干人员组建培养人才库,分步开展理论培训、实操训练,强化人员营配知识和技能水平,确保全能型供电所需要的台区经理等复合型岗位人员具备相当的履职能力。

  “面”即发挥全能型员工的辐射作用,开展全员培训。注重技艺传承,由全能型员工充分利用供电所实训室和理论学习室等条件,搭建学习交流平台,定期组织开展所内培训,以师带徒、传帮带的形式提升供电所员工的整体综合素质,为全能型供电所创建提供可持续发展的人才梯队。

  全时段监控 强化供电所大脑

  该公司积极拓展95598工作站的管理职能,强化监控室作为“供电所大脑”的作用。

  一是对供电所综合管理、安全生产、营销服务等专业指标进行在线监控,及时开展异常督办,提高问题解决效率和供电所综合业务管控能力。二是实行24小时工作制,负责接听供电所和服务站的对外抢修服务值班电话,协调抢修、服务人员力量,及时响应并解决客户诉求。通过监控室,在供电所层级不断加强对日常业务管控,拓宽供电所属地服务渠道,确保全能型供电所的服务质量。

  “业务协同运行是关键,而服务一次到位才是目标。”谈起全能型供电所建设,角美所所长黄越强颇有心得。他介绍,所里组织构架和人员配置整合后,综合班发挥供电所“中枢大脑”作用,营配班发挥“多能触角”作用,这样一来,员工的工作效率大大地提高了。

  下阶段,该公司将结合实际工作,持续不断优化全能型供电所创建工作,达成工作效能的最大化,为公司稳定发展奠定坚固的基石。

责任编辑:大象彩票网
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